L'IA générative au travail : donner à nos équipes les moyens d’utiliser l’IA en toute confiance

Notre chemin avec l'IA a commencé il y a plus de dix ans, avec des outils destinés à l'évaluation des risques, la souscription de garanties (arbitrage) et la détection des fraudes. Il s'est accéléré avec l'avènement des grands modèles de langage (LLM) autour de 2022.  Aujourd'hui, l'IA générative soutient un nombre croissant de solutions au cœur de notre activité et de nos opérations internes. Ces solutions se concentrent principalement sur nos produits phares, tels que l'assurance-crédit, mais aussi nos processus internes et nos outils visant à automatiser des tâches chronophages. Cependant, exploiter l'IA ne se résume pas au simple déploiement d'un nouvel outil séduisant. Notre priorité est de savoir si, et comment, nous pouvons la déployer à grande échelle dans 50 pays, à travers différents environnements de travail, et si les collaborateurs pourront réellement l’utiliser. En d'autres termes, l’outil est-il utile dans le quotidien de nos équipes ? 

Nous utilisons l'IA générative pour aider nos analystes et nos souscripteurs à prendre des décisions mieux informées, à fluidifier des processus impliquant une grande quantité de documents et à accélérer les recherches de routine. Cet outil analyse l'immense volume de données dont nous disposons sur des entreprises du monde entier et le compile en notes de synthèse orientées décision pour nos analystes crédit.  

Une autre application clé consiste à extraire et trier des informations grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR) dans plusieurs langues, afin de soutenir nos processus globaux. Pour les tâches quotidiennes  — la synthèse, la rédaction ou la recherche d'informations publiques — nous utilisons des assistants conversationnels internes, sécurisés et conçus pour protéger nos données.  

La prochaine étape déterminante consistera à passer du simple fait de demander une réponse à l'IA, à la capacité de lui demander d'appeler des outils, de retrouver des connaissances et d’exécuter certaines actions, sous supervision humaine. Nous avons commencé à travailler avec des IA de type « agentique » et explorons des applications pour des tâches plus complexes. Cependant, l'adoption par nos collaborateurs reste au cœur de notre approche. L'IA présente de nombreux avantages, non seulement pour nos équipes, mais aussi pour nos clients. Avec le nombre croissant d’usages possibles dans notre secteur, il est essentiel que chacun puisse apprendre à l’utiliser de manière pertinente.

Nous avons lancé notre campagne "Gen AI Ready" fin 2025 afin de transmettre à nos équipes les compétences, les garde-fous et les outils nécessaires pour utiliser l'IA de manière efficace et responsable dans leur travail quotidien. Étant donné que l'IA évolue très rapidement, il ne s'agit pas de formations conventionnelles centrées sur des outils spécifiques, mais plutôt de leur donner la confiance et la capacité nécessaires pour utiliser les outils pertinents dans leurs rôles, au fur et à mesure de leur disponibilité.       

"Gen AI Ready" repose sur des ateliers pratiques, avec des sessions d'une heure et demie en petits groupes, accessibles à tous chez Allianz Trade. Les participants travaillent directement avec nos data scientists pour explorer les outils disponibles et comprendre comment ils s'appliquent à leurs rôles, quel que soit leur niveau d'expérience. Les participants peuvent ensuite créer et partager leurs propres assistants IA personnalisés via notre "Gen AI Lab", notre plateforme interne où les équipes les plus avancées en IA partagent outils et connaissances. L'objectif du "Gen AI Lab" est non seulement de rendre ces outils accessibles à tous, mais aussi de présenter ce qui est possible et d'inspirer les collaborateurs à utiliser ces outils, en leur permettant de construire leurs propres solutions.   

Cette campagne s'appuie sur la culture d'innovation d'Allianz Trade et notre volonté de favoriser les idées émergentes. Ces dernières années, nous avons organisé les "Data Science Days" – des ateliers pour développer la culture data – et lancé des "Sustainability Days" dédiés à l'innovation autour de la transformation durable. Notre concours d'innovation "Shape It Up" encourage également l’émergence d’idées terrain : deux concepts lauréats sont désormais en cours de développement sous forme d'outils pilotés par l'IA au sein de notre entreprise.

L'IA évolue à une vitesse fulgurante. Tout le monde souhaite l'utiliser, et il ne fait aucun doute qu'elle apportera des gains d'efficacité ainsi que d'innombrables possibilités d'innovation. Chez Allianz Trade, nous veillons à ce que nos collaborateurs puissent tirer pleinement parti de cette technologie pour faire progresser leur carrière et contribuer au développement de notre entreprise.  

Notre campagne vise à rendre l'IA utile, sûre et déployable pour tous, grâce à un apprentissage pratique, une gouvernance structurée et un processus clair, de l'idée à sa mise en œuvre.