Balmain est une maison de couture française fondée en 1945. Afin de protéger son poste clients dans le cadre de son activité B2B, cet acteur phare du secteur de la mode a décidé de recourir aux services d’Allianz Trade. Ana Veronica Rico Marina, credit manager de Balmain, nous explique pourquoi.

Comment êtes-vous organisés au sein de votre entreprise pour gérer le poste clients ?

En 2019, nous avons créé un service de credit management qui pilote la gestion du poste clients de Balmain. Ce service travaille en étroite collaboration avec la comptabilité clients, l’administration des ventes et les équipes commerciales. Nous animons régulièrement des comités crédit et échangeons constamment nos informations respectives en matière de conditions de paiement, de litiges et de notations. Cela nous permet de gérer notre poste clients de la manière la plus simple, sûre et efficace possible. Ce qui fait aujourd’hui notre force en la matière, c’est que nous avons réussi à instaurer une véritable culture cash à tous les niveaux de l’entreprise.

Actuellement, quels sont vos enjeux en termes de crédit client ?

Les deux années de crise que nous venons de traverser ont renforcé une certitude que nous avions déjà chez Balmain : il est essentiel de piloter son poste clients avec finesse et précision. Aujourd’hui plus que jamais, nous devons constamment nous assurer que les conditions de paiement que nous accordons à nos clients sont adaptées à leur situation financière et à leur capacité de paiement. L’assurance-crédit revêt une importance particulière à cet égard : nous consultons systématiquement Allianz Trade avant de prendre une décision de crédit. Ainsi, nous sommes certains de ne pas nous tromper et de préserver la trésorerie de notre entreprise.

Vos enjeux ont-ils évolué au regard de la crise Covid, puis de la crise ukrainienne ?

Nos enjeux n’ont pas vraiment évolué : notre priorité reste toujours de nous assurer du bon paiement de nos créances commerciales. Toutefois, ces crises nous ont permis de renforcer nos liens avec nos clients. Nous avons misé sur la solidarité et le côté humain pour faire face, ensemble, à ces situations particulières. Nous avons ainsi développé une vraie relation de confiance, partenariale, avec nos clients, ce qui facilite aujourd’hui nos échanges quotidiens.

Pourquoi avoir choisi une solution d’assurance-crédit ?

Il s’agit d’une solution idéale pour diminuer le risque d’impayés et protéger sa trésorerie. L’assurance-crédit nous offre une bonne visibilité sur l’ensemble de nos encours clients, et nous apporte de la sécurité en cas d’impayés. Cela nous permet d’ajuster rapidement notre politique de crédit, et donc de gagner en sérénité. Pour piloter efficacement son poste clients, il est important de disposer d’informations externes qui complètent notre historique et notre scoring interne. C’est rassurant de pouvoir se reposer sur un partenaire comme Allianz Trade, qui nous offre une plus grande granularité de l’information.

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Comment avez-vous connu Allianz Trade ?

J’ai découvert Allianz Trade en arrivant chez Balmain, et ce qui m’a tout de suite marqué, c’est la réactivité de vos équipes. Dès qu’on a une question, un besoin d’informations, une demande de décision, la réponse est très rapide. C’est agréable d’avoir en face de soi quelqu’un qui fait preuve d’une telle réactivité.

Quels bénéfices tirez-vous de votre assurance-crédit ?

L’assurance-crédit, c’est un filet de sécurité pour Balmain. Cela nous permet de suivre l’évolution de la situation de nos clients, ce qui est essentiel, surtout pour ceux que l’on connait moins bien. L’assurance-crédit nous offre une vision globale et dynamique de notre portefeuille clients, et nous permet d’ajuster en continu notre politique de crédit, tout en soutenant notre développement commercial.

Comment Allianz Trade répond à vos enjeux de développement commercial ?

La gestion du poste clients commence dès la prospection. Quand on contacte un potentiel nouveau client, on doit s’assurer de sa capacité à honorer un paiement avant de s’engager à ses côtés. En ce sens, Allianz Trade soutient activement notre développement commercial : dès que nos équipes commerciales identifient un prospect, nous consultons Allianz Trade pour obtenir sa notation et les garanties que nous pourrions obtenir. C’est en fonction de la couverture accordée par Allianz Trade que nous décidons de la suite à donner à cette prospection, et des conditions de paiement que nous accorderons à l’entreprise concernée.

Selon-vous, quels sont les points forts d’Allianz Trade ?

La réactivité de vos équipes, l’expertise que vous nous apportez, et la pertinence de vos dummy notations.

Que pensez-vous d’Allianz Trade Online, votre outil de gestion du contrat d’assurance-crédit ?

Il s’agit d’une plateforme très pratique, dont l’aspect visuel est convivial, qui est simple et efficace à utiliser. Nous sommes très satisfaits. J’utilise Allianz Trade Online tous les jours, sur des fonctionnalités diverses : demandes d’agrément, besoin d’informations, déclaration d’impayés, etc. Cet outil fait réellement partie de mon quotidien, je dirais même qu’il facilite mon quotidien ! Il me permet d’obtenir de l’information facilement, pour prendre des décisions rapidement, ce qui est primordial dans le cadre de mon activité.

Quelle est la fonctionnalité que vous utilisez le plus ?

J’utilise surtout Allianz Trade Online pour obtenir des informations sur les prospects identifiés par les équipes commerciales. Je rentre le nom de l’entreprise et les informations la concernant, et je reçois très rapidement sa notation et l’encours associé. C’est un vrai plus pour notre politique de crédit, mais également pour notre politique commerciale.

Avez-vous une anecdote à nous raconter concernant l’utilisation de votre contrat d’assurance-crédit ?

Nous sommes régulièrement confrontés à des clients ou prospects qui ne publient pas leurs résultats financiers. De ce fait, les conditions de paiement que nous leur accordons sont assez rigides. Pour les assouplir, nous demandons à ces entreprises de communiquer leurs informations financières à Allianz Trade. Cela nous permet souvent de débloquer un agrément, et donc d’assouplir nos conditions de paiement. C’est gagnant-gagnant !

Un mot de conclusion pour nos lecteurs ?

Les informations que vous collectez sur vos clients sont essentielles pour piloter votre politique de crédit. Mais l’assurance-crédit en est le complément idéal !