Altago

Pouvez-vous présenter le Groupe Altago et ses spécificités ?

Le Groupe Altago est constitué de 17 PME spécialisées dans le domaine du packaging. Avec plus de 40 ans d’expérience, le groupe intervient dans deux grandes activités principales : la distribution d’emballages, réalisée via plusieurs sites dédiés, et la production industrielle, qui repose sur trois pôles distincts. Ces pôles incluent l’extrusion de films, la transformation du papier ainsi que la fabrication et la transformation et la fabrication de produits d’emballage en carton.

Le groupe est principalement implanté en France, mais il possède également des sites de distribution et de production en Belgique et en Espagne. Nous comptons environ 25 000 clients, majoritairement français, mais nous exportons également nos produits au sein de l’Union européenne. Nos enjeux en matière de crédit clients concernent aussi bien les marchés domestiques que l’export.

Comment êtes-vous organisés au sein de votre entreprise pour gérer le poste client ?

Un contrat d’assurance-crédit groupe a été mis en place avec Allianz Trade depuis 2019 pour l’ensemble de nos filiales, pour autant chacune conserve sa propre police d’assurance et gouvernance dans le suivi de ses clients.

Bien que nos filiales soient relativement autonomes dans leur gestion du risque client, une coordination groupe existe pour harmoniser les pratiques avec les différentes personnes en charge du Crédit management. Si un même client travaille avec plusieurs de nos entités du groupe, un accompagnement spécifique est alors mis en place pour s’assurer qu’une position unique soit adoptée. Par ailleurs, nous veillons à ne jamais travailler à crédit avec un client qui ne serait pas couvert par notre assurance-crédit. Cette politique est essentielle pour garantir une gestion rigoureuse du poste client.

Pourquoi avoir choisi Allianz Trade comme assureur-crédit ?

Le choix d’Allianz Trade s’est fait progressivement. Initialement, le groupe travaillait avec un autre assureur-crédit, mais certaines filiales, acquises au fil des années, étaient déjà clientes d’Allianz Trade et satisfaites de leurs services. De plus, le contexte était favorable avec, à l’époque, un chiffre d’affaires assuré passé de 25-30 millions d’euros à 120 millions, un enjeu important pour les assureurs. Allianz Trade a su répondre à ces besoins croissants et a démontré sa capacité à nous accompagner dans cette phase de forte expansion en nous proposant des solutions particulièrement adaptées à nos besoins, comme le non-dénommé.

Depuis que nous avons adopté l’assurance-crédit, nos relations commerciales sont plus simples avec nos clients. Au lieu de devoir justifier nous‑mêmes un refus de crédit, nous pouvons désormais nous appuyer sur l’expertise reconnue de l’assureur. Les clients acceptent beaucoup mieux ces décisions, car elles reposent sur des critères objectifs et partagés par l’ensemble du marché. Cela a vraiment simplifié nos échanges internes et renforcé la confiance dans nos relations commerciales.

Comment utilisez-vous votre solution Allianz Trade au quotidien ?

Notre contrat Allianz Trade s’appuie principalement sur l’utilisation du non-dénommé, qui s’avère être un outil précieux de monitoring pour nos équipes commerciales. Ce système nous permet d’obtenir automatiquement des informations en amont sur la solvabilité des clients, ce qui nous aide à orienter les efforts de prospection. Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée pour la gestion du risque et l’efficacité commerciale !

En basculant chez Allianz Trade, nous avions également un volume important de clients à transférer, une opération sensible mais qui s’est déroulée de manière fluide grâce à une forte proximité et un suivi rigoureux de vos interlocuteurs. Leur implication a permis d’assurer une continuité sans rupture pour nos clients et sans impact négatif sur nos opérations internes. Depuis, nous continuons de bénéficier d’un service fiable et d’un accompagnement de qualité. Les équipes d’Allianz Trade sont toujours disponibles, ce qui contribue à maintenir une gestion proactive de notre risque client au quotidien.

Comment définiriez-vous l’accompagnement d’Allianz Trade ?

Par l’efficacité et la proximité avant tout ! Nous disposons d’un interlocuteur unique pour chacune de nos filiales, une organisation particulièrement appréciée qui permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque entité selon son activité. Par exemple, les filiales industrielles, qui produisent des articles sur mesure, ont besoin d’une couverture dès la commande, tandis que les distributeurs, travaillant avec des produits standards, se concentrent sur la couverture juste avant la livraison. Cette personnalisation de l’accompagnement est un atout majeur.

Aujourd’hui, nous apprécions particulièrement les rencontres régionales avec les arbitres d’Allianz Trade, ce qui permet à nos directeurs de site et responsables financiers d’échanger sur leurs dossiers. Cette proximité avec les arbitres est un autre point fort, car elle favorise des échanges plus directs et une meilleure compréhension des enjeux locaux.